如今，人(rén)工(gōng)智能已經飛(fēi)速發展，并且進入了各行各業(yè)以及人(rén)們的(de)生(shēng)活，那(nà)麽呼叫中心的(de)趨勢及如何改變呼叫中心的(de)的(de)業(yè)務模式呢(ne)?
人(rén)工(gōng)智能的(de)發展趨勢
利用人(rén)工(gōng)智能解決呼叫中心長(cháng)期存在的(de)服務壓力和(hé)運營成本難題，構建海(hǎi)量的(de)服務數據，通(tōng)過數據分析和(hé)挖掘，優化(huà)業(yè)務，提升企業(yè)整體(tǐ)服務能力和(hé)效率，已成為(wèi)呼叫中心智能化(huà)升級的(de)趨勢。
如何用人(rén)工(gōng)智能改進呼叫中心的(de)業(yè)務模式?
幾年(nián)前,我們熟悉傳統的(de)呼叫中心,現(xiàn)在我們将人(rén)工(gōng)智能加入雲呼叫中心,但(dàn)也從(cóng)用戶的(de)角度來(lái)提高(gāo)客戶體(tǐ)驗,以便客戶可以很(hěn)容易地(dì)接受他(tā)用來(lái)撥到呼叫中心的(de)方式獲得相(xiàng)應的(de)服務。
另一方面,随着呼叫中心平台的(de)運營商,在加入人(rén)工(gōng)智能技(jì)術,可以在一定程度上(shàng)解放(fàng)人(rén)力,我不敢說(shuō)多少年(nián)呼叫中心真正成為(wèi)一堆機(jī)器(qì)人(rén)服務,這(zhè)一趨勢,但(dàn)時(shí)間(jiān)是不确定的(de)。
人(rén)工(gōng)智能技(jì)術在呼叫中心的(de)應用，提高(gāo)了客戶體(tǐ)驗，提高(gāo)了運營商成本和(hé)人(rén)員(yuán)使用，降低(dī)了運營成本。一個(gè)人(rén)的(de)成本更昂貴,人(rén)們也有(yǒu)自(zì)己的(de)問(wèn)題,比如情感和(hé)生(shēng)理(lǐ)周期的(de)時(shí)候,每天都(dōu)保持一種态度,不累,聲音(yīn)不愚蠢的(de)和(hé)顧客說(shuō)話(huà)是不現(xiàn)實的(de),但(dàn)機(jī)器(qì),它可以回答(dá)同樣的(de)問(wèn)題一天成千上(shàng)萬次,從(cóng)未厭(yàn)倦問(wèn),這(zhè)是人(rén)工(gōng)智能呼叫中心的(de)優勢。
對(duì)于運營商來(lái)說(shuō)降低(dī)成本，因為(wèi)他(tā)是一次性的(de)投資，可以是一個(gè)具體(tǐ)的(de)項目轉換多少額外(wài)的(de)語音(yīn)機(jī)器(qì)人(rén)，文(wén)字機(jī)器(qì)人(rén)，多少成本。對(duì)呼叫中心的(de)話(huà)務員(yuán)來(lái)說(shuō)，座位的(de)價格是很(hěn)清楚的(de)。在這(zhè)方面，機(jī)器(qì)人(rén)在幾年(nián)的(de)時(shí)間(jiān)裏給企業(yè)、操作(zuò)平台帶來(lái)了多少成本的(de)降低(dī)，是完全可以量化(huà)的(de)，這(zhè)也是一個(gè)更加客觀的(de)價值。
當我們與呼叫中心的(de)運營商交談時(shí)，他(tā)們最初的(de)商業(yè)模式是使用人(rén)工(gōng)坐(zuò)席進行電(diàn)話(huà)外(wài)呼，接聽(tīng)電(diàn)話(huà)，包括使用人(rén)來(lái)檢查錄音(yīn)質量，或者更多的(de)人(rén)。目前,呼叫中心的(de)業(yè)務模式并沒有(yǒu)改變多少,人(rén)工(gōng)智能仍然在輔助階段,主要階段仍需等待人(rén)工(gōng)智能,不斷提高(gāo)其自(zì)主學習(xí)的(de)能力和(hé)适應各種行業(yè),為(wèi)了達到一個(gè)更高(gāo)的(de)水(shuǐ)平在某些數據支持條件(jiàn)。
人(rén)工(gōng)智能每年(nián)都(dōu)在發生(shēng)着巨大的(de)變化(huà)，并在不斷地(dì)發展。我們看(kàn)到的(de)是過去(qù)一段時(shí)間(jiān)的(de)狀态，能夠做到這(zhè)一點。對(duì)于未來(lái)，沒有(yǒu)人(rén)能推斷出未來(lái)AI會發展到什麽階段和(hé)水(shuǐ)平，這(zhè)也是非常有(yǒu)趣的(de)事(shì)情，給了人(rén)們更多的(de)期待，這(zhè)是AI最大的(de)特點。這(zhè)也是AI人(rén)工(gōng)智能最大的(de)特點。