凡是有(yǒu)外(wài)包意向的(de)賣家(jiā)在尋找一家(jiā)專業(yè)又(yòu)可靠的(de)在線客服外(wài)包公司時(shí)都(dōu)會很(hěn)苦惱，市(shì)場(chǎng)上(shàng)的(de)服務商琳琅滿目，怎樣才能在這(zhè)個(gè)偌大的(de)市(shì)場(chǎng)裏尋找一家(jiā)省心省錢又(yòu)省力的(de)合作(zuò)夥伴?下(xià)面公司的(de)小(xiǎo)編為(wèi)大家(jiā)來(lái)說(shuō)道(dào)說(shuō)道(dào)吧(ba)。
一家(jiā)專業(yè)的(de)在線客服外(wài)包公司應具備以下(xià)幾大條件(jiàn)：
第一、服務質量
也就是準确的(de)上(shàng)下(xià)線時(shí)間(jiān)，高(gāo)效轉化(huà)率，回複響應速度，專業(yè)化(huà)的(de)培訓流程等等。
第二、服務費(fèi)用
拿(ná)城(chéng)鎮現(xiàn)在一個(gè)客服都(dōu)要2000元8個(gè)小(xiǎo)時(shí)了，指望外(wài)包公司2000元15個(gè)小(xiǎo)時(shí)，不是騙子(zǐ)公司也是垃圾團隊，性價比高(gāo)不代表價格就低(dī)了，性價比更多的(de)是指對(duì)店鋪的(de)影響，提升顧客的(de)回頭率，賣出更多的(de)産品，而非一味的(de)降低(dī)價格。
第三、溝通(tōng)問(wèn)題
在合作(zuò)之前，可以去(qù)測試一下(xià)外(wài)包客服的(de)溝通(tōng)方式，一單聊完之後，基本可以判定這(zhè)個(gè)客服的(de)服務意識，溝通(tōng)技(jì)巧，銷售能力是在什麽水(shuǐ)平了，不過這(zhè)個(gè)也不能以偏概全，還(hái)是要看(kàn)整個(gè)團隊的(de)業(yè)務能力。也可以通(tōng)過跟客服主管的(de)管理(lǐ)、培訓上(shàng)來(lái)考核整個(gè)團隊的(de)情況。
第四、部門的(de)質檢問(wèn)題
每一家(jiā)合作(zuò)的(de)公司都(dōu)會有(yǒu)一個(gè)工(gōng)作(zuò)交接和(hé)磨合的(de)過程，在磨合期內(nèi)，客服對(duì)産品知識有(yǒu)一個(gè)熟悉的(de)過程，這(zhè)個(gè)時(shí)候是考察他(tā)們團隊業(yè)務能力的(de)較佳時(shí)期，不怕磨合期有(yǒu)問(wèn)題，就怕對(duì)問(wèn)題聽(tīng)之任之，甚至是不懂裝懂的(de)處理(lǐ)問(wèn)題，磨合期把問(wèn)題有(yǒu)條不紊的(de)解決了，後面的(de)合作(zuò)基本就沒有(yǒu)什麽大問(wèn)題。
服務商是否有(yǒu)質檢部門，抽查客服的(de)聊天記錄，評分考核，對(duì)客服能力的(de)提升很(hěn)重要，還(hái)有(yǒu)是不是時(shí)時(shí)保持與賣家(jiā)進行有(yǒu)效的(de)溝通(tōng)，反饋客服在工(gōng)作(zuò)中的(de)問(wèn)題，定期總結，定期反饋，定期解決。