随着現(xiàn)代互聯網的(de)快速發展，越來(lái)越多的(de)傳統企業(yè)轉戰到線上(shàng)，将線上(shàng)商城(chéng)作(zuò)為(wèi)自(zì)己業(yè)務拓展的(de)新戰線。不過由于自(zì)建客服團隊耗費(fèi)時(shí)間(jiān)長(cháng)，大多數企業(yè)會選擇電(diàn)商客服外(wài)包公司。
從(cóng)近(jìn)些年(nián)來(lái)電(diàn)商銷售逐年(nián)翻倍的(de)數據來(lái)看(kàn)，不難發現(xiàn)，客服的(de)需要量急劇(jù)增加，網絡市(shì)場(chǎng)競争愈發激烈的(de)時(shí)代，店主更講究的(de)是服務的(de)品質和(hé)态度，來(lái)不斷滿足顧客的(de)需求。所以網店客服無疑成為(wèi)“重中之重”。
客服外(wài)包服務是電(diàn)子(zǐ)商務發展強大下(xià)衍生(shēng)的(de)一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務。客服外(wài)包服務業(yè)是一種長(cháng)期的(de)、戰略的(de)、相(xiàng)互滲透的(de)、互利雙赢的(de)業(yè)務委托和(hé)合約執行方式。那(nà)麽客服外(wài)包對(duì)企業(yè)或者網店到底好(hǎo)不好(hǎo)呢(ne)?
一、管理(lǐ)更規範，服務更周全
電(diàn)商客服外(wài)包公司從(cóng)人(rén)才儲備、培訓上(shàng)崗、客服服務、管理(lǐ)考核等方面做了深入研究和(hé)調整，建立了健全的(de)客服平台，實現(xiàn)了人(rén)才專業(yè)化(huà)、服務數據化(huà)、流程透明(míng)化(huà)的(de)一站式客服外(wài)包平台，領跑行業(yè)發展。
二、簡化(huà)手續，降低(dī)成本
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，招聘一個(gè)客服成本可不僅僅是客服人(rén)員(yuán)的(de)工(gōng)資，還(hái)包括：招聘成本、客服工(gōng)資、管理(lǐ)培訓成本、辦公場(chǎng)地(dì)等等。而淘掌櫃電(diàn)商客服外(wài)包在招募、培訓、服務、管理(lǐ)等都(dōu)形成了客服管理(lǐ)閉環，集中管理(lǐ)成本更低(dī)。
三、提高(gāo)滿意度，服務更優質
在客服外(wài)包中，不僅關心價格，更關心效果。淘掌櫃擁有(yǒu)專業(yè)的(de)客服團隊，每一位客服人(rén)員(yuán)都(dōu)有(yǒu)相(xiàng)當專業(yè)的(de)溝通(tōng)技(jì)巧，不會放(fàng)過每一個(gè)訂單。
四、工(gōng)作(zuò)穩定
鐵(tiě)打的(de)營盤，流水(shuǐ)的(de)兵(bīng);解除了長(cháng)期人(rén)員(yuán)流失，人(rén)員(yuán)缺少、沒人(rén)值班的(de)基本因素從(cóng)而達到穩定的(de)銷售!
小(xiǎo)結：專業(yè)的(de)事(shì)讓專業(yè)的(de)人(rén)做，不僅能大大節省人(rén)力物(wù)力成本，還(hái)能提高(gāo)服務質量，讓企業(yè)更有(yǒu)時(shí)間(jiān)和(hé)精力提高(gāo)自(zì)身(shēn)的(de)核心競争力和(hé)市(shì)盈率，從(cóng)而實現(xiàn)企業(yè)自(zì)己的(de)目标。所以，對(duì)于有(yǒu)客服需求的(de)的(de)企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇客服外(wài)包不是一件(jiàn)壞事(shì)。