客服外(wài)包服務是互聯網服務/電(diàn)子(zǐ)商務發展強大下(xià)衍生(shēng)的(de)一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務，專門為(wèi)有(yǒu)人(rén)力服務需求企業(yè)提供專業(yè)的(de)客服服務。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是降低(dī)成本，以及快速擴張服務能量的(de)好(hǎo)方法。企業(yè)為(wèi)維持組織競争核心能力，且因組織人(rén)力不足的(de)困境，可将組織的(de)非核心業(yè)務委托給外(wài)部的(de)專業(yè)公司，以降低(dī)營運成本，提高(gāo)品質，集中人(rén)力資源，提高(gāo)顧客滿意度。客服外(wài)包服務業(yè)是一種長(cháng)期的(de)、戰略的(de)、相(xiàng)互滲透的(de)、互利雙赢的(de)業(yè)務委托和(hé)合約執行方式。
管理(lǐ)更規範，服務更周全：托管人(rén)員(yuán)的(de)各種客服、勞動事(shì)務均由人(rén)力資源公司處理(lǐ)，并提供有(yǒu)關社會保障、勞動客服政策等方面的(de)政策法規咨詢。
解放(fàng)人(rén)力，創造價值：免去(qù)辦理(lǐ)各種瑣碎的(de)員(yuán)工(gōng)錄用（退工(gōng)）、社會保險申報、住房(fáng)公積金(jīn)辦理(lǐ)等各種客服。
簡化(huà)手續，降低(dī)成本：由于大量的(de)事(shì)務性工(gōng)作(zuò)被外(wài)包了出去(qù)，人(rén)力資源管理(lǐ)者足不出戶圓滿完成客服工(gōng)作(zuò)；減少人(rén)員(yuán)和(hé)設備，避免重複操作(zuò)，節省大量資金(jīn)和(hé)時(shí)間(jiān)。
提高(gāo)滿意度，增強歸屬感：完善的(de)客服服務體(tǐ)系，解決員(yuán)工(gōng)的(de)後顧之憂，提高(gāo)員(yuán)工(gōng)滿意度。同時(shí)由于勞動合同的(de)主體(tǐ)仍是企業(yè)，員(yuán)工(gōng)對(duì)企業(yè)歸屬感更強，忠誠度更高(gāo)。
工(gōng)作(zuò)穩定：鐵(tiě)打的(de)營盤，流水(shuǐ)的(de)兵(bīng)；解除了長(cháng)期人(rén)員(yuán)流失，人(rén)員(yuán)缺少、沒人(rén)值班的(de)各項因素。